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货架公司如何应对网络危机公关
作者:中型货架厂  来源:北京货架厂  发表时间:2011/7/6 15:25:30  点击:2173

    和几个货架同行朋友聊天,说起一个客户关于货架的案子。在货架竞标的时候,客户问起,关于货架公司负面信息处理和危机处理究竟有何区别?从货架营销研究者的角度来看,大致上这两者属于前后道工序。通常情况下,一个危机的产生是由于大量的负面信息积累之后,某个负面信息成为引爆点而蔓延成为一场危机。比如说在货架行业,关于货架公司的经营存在着大量负面信息,例如非法用工,例如对消费者的傲慢无礼,例如服务上实施的歧视,这些零零碎碎甚至有时候也的确是查无实证的负面小道消息,这些涓涓细流最后汇聚成潮:在某个时点,恰恰一个货架公司的某条负面信息事关众多的利益相关人时,便引爆成一场危机。
    当今社会,随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化,每一个网民都成为了一个个“新闻源”,这些新闻源通过种种网络手段,将以往一些仅仅小范围传播的事情,迅速传播为全民性的“网络事件”。
  如果是恶意编造的故事呢,网络这个双刃刀,对北京货架品牌的伤害,也是非常巨大的。如何破解这种破坏呢,下面略讲一下货架公司处理网络危机事件的一般处理方法和步骤。
  我们可以把货架公司危机公关事件分为四类:A类,一般网络公关危机;B类,纠缠性网络公关危机;C类,影响类网络公关危机;D类,严重网络公关危机。
  一,货架公司对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。
  二,货架公司对待B类纠缠性网络公关危机,方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿,另外一方面,还在发布大量正面信息,以此来冲淡事件影响,形成网络争议,从而淡化事件。此阶段,一般在强大的公关力度下,危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然,就会成为影响类网络公关危机。
  三,货架公司对待C类影响类网络公关危机,方法是维护好平面媒体关系,要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函,撤除网络新闻,再加上第一和第二步的配合,一般可以处理完毕。当然,遇到个别媒体,企业就得狠狠出一笔血了,但值得,能够保全品牌,并处理潜在的企业内部严重问题,避免了企业完蛋。
  四,货架公司对待D类严重网络公关危机事件,只有断臂求生。网络危机事件到了这一步,说明这个潜在问题可能会相当可怕了,但货架品牌价值还不能让它倒闭。这时,就要在货架公司内部找替罪羊。货架公司要发出正面的申明,严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步,一般企业都能够获得成功的机会。
  而值得一提的是,这四种危机的处理方法,都需要有非常专业的公关公司来处理,特别是整合公关公司的配合和支持。否则,单凭企业的力量,可以会将A类危机变成B类,B类变成C类,C类搞成D类,那样,一个好好的品牌就完蛋了。
  日常工作,专业的预防监测和预警监控特别重要,如果监测不到位可能会令企业后悔莫及:往往每个月少花了十几万块公关费用,却一下子损失了上千万。而那种认为,出了网络危机,封、删、撤就OK的想法,更是大有问题,网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件,如若应对不当,必将产生巨大的负面影响。企业CEO们,当慎之又慎。
   一个好的危机公关大抵上就是从货架负面信息的环境扫描开始的,辛辛苦苦准备的议题管理一辈子都用不上那是一种幸运。有一种说法叫做危机来了,我们可以把坏事变成好事,可以说货架公司的危机公关是在刀刃上跳舞,能够躲避还是尽量让它不要发生为好。